Chargement...
Chargement...
Support et SLA
Un cabinet professionnel a besoin de savoir, avant de signer, qui repond, en combien de temps, et comment un incident est escalade. Cette page est la reponse publique — meme engagement que celui inscrit au contrat.
Service indisponible pour >5% des utilisateurs, fuite de donnees suspectee, ou incident de securite actif. Exemple: chat inaccessible, extraction non autorisee, defaillance authentification.
Fonctionnalite cle degradee mais contournable. Exemple: latence elevee, agent specifique indisponible, PDF absent dans rapport.
Bogue cosmetique, demande d'information, question deontologique non urgente.
Suggestion, demande de fonctionnalite, feedback. Pris en compte pour priorisation produit.
Saisissez un ticket en quelques secondes. Le SLA associe a la severite choisie est calcule automatiquement et affiche a la confirmation. Aucun compte requis.
Courriel support
support@syntria.aiCanal principal. Accuse de reception automatique avec numero de ticket.
Chat dans produit (connecte)
/aide — bouton Contacter supportJournalise automatiquement les informations de session (region, agent, derniere requete) pour acceleration tier 1.
Incident de securite / vie privee
rpp@syntria.aiResponsable de la protection des renseignements personnels (RPRP) — obligation Loi 25 art. 3.1.
Les compteurs live confirmant le respect du SLA (taux d'escalade, distribution du routeur, filtre anti-fuite) sont publies en continu: /transparence.
Pour un audit formel (fondations SOC 2 / ISO 27001 en cours), ecrire a rpp@syntria.ai.